Kwaliteitsmanagement
Aveco de Bondt is ISO-9001-gecertificeerd. Dat verzekert je ervan dat ons kwaliteitsmanagementsysteem op orde is, onze processen voldoen aan internationale normen en we steeds kijken hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. We toetsen bovendien structureel onszelf en onze procedures. Voldoen we nog aan alle wettelijke eisen en regels? Ook evalueren we regelmatig projecten en laten we periodiek klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door een onafhankelijk, extern bureau.
Kwaliteitsbeleid
Maar als we eerlijk zijn is dat slechts de basis. Kwaliteitsmanagement is niet iets wat je erbij doet. Het is een manier van denken, een manier van werken. Een gedrevenheid om ruimte te creëren voor creativiteit en innovatie, voor groei en ontwikkeling. Een mentaliteit om steeds opnieuw te onderzoeken: hoe kunnen we nog beter aansluiten bij de behoeften van opdrachtgevers, wat is de vraag achter de vraag en hoe kunnen we expertise uit onze organisatie samenbrengen om daar zo goed mogelijk op aan te sluiten? Dáár is ons kwaliteitsbeleid ten diepste op gericht. Omdat je alleen op die manier komt tot diensten, producten en andere oplossingen van de hoogste kwaliteit.
Certificeringen
Goed werk afleveren. Dat vinden we vanzelfsprekend, maar je hoeft ons niet op onze blauwe ogen te geloven. Onderstaande certificeringen tonen aan dat we werken volgens hoge kwaliteitsstandaarden.
ISO NL 9001:2015 - Kwaliteitsmanagement
ISO ENG 9901:2015 - Kwaliteitsmanagement
ISO 14001:2015 - Milieumanagement
VCA** 2017/6.0 - VGM-systeem
BRL 2000 - Veldwerk milieuhygiënisch bodem- en waterbodemonderzoek
BRL 6000 - Milieukundige begeleiding van (water-)bodemsaneringen en nazorg
BRL 12000 - Tijdelijke grondwaterbemaling
BRL 9500 - Energieprestatieberekeningen
BRL 5023 - Het proces van het meten van trillingen
Procescertificaat Asbestinventarisatie
Erkenning voor oppervlaktebepalingen
SNA Verklaring van Registratie
Procescertificaten
(Water)bodemonderzoek
Gaat er ergens een schop in de grond? Dan moet de bodem eerst onderzocht worden. Daarbij krijg je te maken met het ‘Besluit bodemkwaliteit’ en het ‘Besluit melden bedrijfsafvalstoffen en gevaarlijke afvalstoffen’. Aveco de Bondt is door het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat erkend voor:
- Plaatsen van handboringen en peilbuizen, maken van boorbeschrijvingen, nemen van grondmonsters en waterpassen (BRL 2000, protocol 2001)
- Het nemen van grondwatermonsters (BRL 2000, protocol 2002)
- Veldwerk bij milieuhygiënisch waterbodemonderzoek (BRL 2000, protocol 2003)
- Maaiveldinspectie en monsterneming van asbest in bodem (BRL 2000, protocol 2018)
Milieukundige begeleiding
In het ‘Besluit bodemkwaliteit’ staat dat je voor de milieukundige begeleiding van saneringen een gecertificeerd en erkend bedrijf moet inschakelen. Anders wordt de uitvoering en het evaluatieverslag niet geaccepteerd door het bevoegd gezag. Aveco de Bondt is gecertificeerd en erkend voor:
- Milieukundige begeleiding landbodemsanering met conventionele methoden en nazorg (BRL 6000, protocol 6001)
- Milieukundige begeleiding van landbodemsanering met in-situ methoden en nazorg (BRL 6000, protocol 6002)
- Milieukundige begeleiding van graven in de bodem en saneren van de bodem (BRL 6000, protocol 6005)
- Milieukundige begeleiding van saneren van de bodem met in situ technieken en grondwatersaneringen (BRL 6000, protocol 6006)
Tijdelijke grondwaterbemaling
Ga je graven? Dan moet je vaak tijdelijk het grondwater bemalen. Daarbij is het belangrijk dat je de risico’s in kaart hebt en zo goed mogelijk beheerst. Ons bemalingsadvies helpt je daarbij. We zijn BRL 12010-gecertificeerd, waardoor je verzekerd bent van een hoogwaardig bemalingsadvies dat is opgesteld volgens de richtlijn.
Energieprestatie Woningen
Energielabels worden opgesteld door een vakbekwaam EnergiePrestatie-adviseur die bij een gecertificeerde organisatie werkt of is aangesloten en de NTA 8800-methode gebruikt. Aveco de Bondt is gecertificeerd volgens de voorschriften van de Beoordelingsrichtlijn 9500. De Beoordelingsrichtlijn onderscheidt verschillende onderdelen. Wij zijn gecertificeerd voor het deelgebied Woningen op het subdeelgebied basisopname en detailopname.
Klachtenprocedure
Wij hechten grote waarde aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze energieprestatie-opnames en adviezen. Heb je desondanks een klacht over onze dienstverlening, dan horen wij dit graag zodat wij deze zorgvuldig kunnen behandelen.
Je kunt jouw klacht bij ons indienen via:
- E-mail: info@avecodebondt.nl
- Post: Burgemeester van der Borchstraat 2, 7451 CH Holten
- Ontvang je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Wordt jouw klacht geregistreerd.
- Streven wij ernaar jouw klacht binnen 10 werkdagen inhoudelijk te beoordelen.
Wij verzoeken jou jouw klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en te voorzien van relevante gegevens.
Behandeling van jouw klacht
Na ontvangst van jouw klacht: Als meer tijd nodig is, informeren wij jou hierover.
Afhandeling
Wij onderzoeken jouw klacht zorgvuldig en informeren je over onze bevindingen en de eventuele maatregelen.
Niet tevreden over de afhandeling?
Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht, dan kun je gebruikmaken van de externe klachtenregeling via InstallQ. Meer informatie hierover en het klachtformulier vind je via: Klacht-energielabel.
Continue verbetering
Alle klachten worden door ons geregistreerd en geanalyseerd om onze dienstverlening blijvend te verbeteren.
Asbestinventarisatie
Zit er asbest in een gebouw dat je wilt slopen? Of heb je daar een vermoeden van? Dan gelden er strenge protocollen voor de sloop en sanering, om gezondheids- en milieuschade te voorkomen. Aveco de Bondt werkt daarom met Deskundig Inventariseerders Asbest (DIA’s) en volgens het wettelijk vastgestelde certificatieschema. Wij zijn hiervoor gecertificeerd.